Waren Sie von den Verspätungen am 19. Juli 2026 betroffen?
Am 19. Juli 2026 kam es auf der Route Gedser–Rostock aufgrund technischer Probleme zu erheblichen Verspätungen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Entschädigungsregelung
Wenn Sie am 19. Juli 2026 ein Ticket für eine Abfahrt auf der Route Gedser–Rostock hatten und Ihre Reise von den Betriebsstörungen betroffen war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Entschädigung bei Verspätungen
Wenn sich Ihre Abfahrt verspätet hat und Sie die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für den betroffenen Teil Ihrer Reise:
- 25 % des Ticketpreises bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten.
- 50 % des Ticketpreises bei einer Verspätung von mindestens 2 Stunden.
Wenn Sie über Rødby–Puttgarden gereist sind
Wenn Sie sich aufgrund der Störungen auf der Route Gedser–Rostock für die Überfahrt über Rødby–Puttgarden entschieden haben, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen Ihrem ursprünglichen Ticket für Gedser–Rostock und einem entsprechenden Ticket für Rødby–Puttgarden.
Wenn Ihre Abfahrt ausgefallen ist
Wenn Ihre Abfahrt auf der Route Gedser–Rostock ausgefallen ist, erstatten wir Ihnen den vollständigen Preis Ihres ungenutzten Fährtickets.
Weitere Informationen zu den Bedingungen bei ausgefallenen Fährabfahrten finden Sie hier.
So beantragen Sie eine Entschädigung
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Für die Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir einen Nachweis über Ihre Reise.
Bitte beachten Sie:
Nachdem Ihr Antrag vom Kundenservice bearbeitet wurde, kann es bis zu 30 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Falls Sie den Kundenservice bereits wegen einer Entschädigung kontaktiert haben, müssen Sie sich nicht erneut an uns wenden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Ein zusätzliches Dankeschön für Ihre Geduld
Wenn Sie die Voraussetzungen für eine Entschädigung erfüllen, möchten wir Ihnen außerdem eine kostenlose Hin- und Rückfahrkarte als Flex-Ticket für Reisen bis zum 31. Dezember 2026 als zusätzliche freiwillige Entschädigung und Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld anbieten.
Um Ihre kostenlosen Tickets zu buchen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
- Ihrer Buchungsnummer als Nachweis, dass Sie am 19. Juli 2026 im betroffenen Zeitraum ein Ticket für eine Abfahrt auf der Route Gedser–Rostock hatten.
- Ihrem gewünschten Reisetermin sowie der Angabe Ihres Fahrzeugtyps.
Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 14 Tage vor Ihrer gewünschten Abfahrt, damit wir Ihre Tickets reservieren können. Da viele unserer Kunden ihre Reise lange im Voraus buchen, können wir Ihren Wunschtermin umso besser berücksichtigen, je früher Sie sich bei uns melden. Die Buchung erfolgt vorbehaltlich verfügbarer Kapazitäten an Bord.
Wir erhalten derzeit viele Anfragen
Derzeit erreichen uns sehr viele E-Mails von betroffenen Kunden. Daher kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage länger dauern als gewöhnlich.
Wir tun alles, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und bedanken uns für Ihre Geduld.